现在，一半以上的请求来自机器，而不是人。座席准备情况显示座席发现和阅读您网站的能力，而答案引擎优化则跟踪AI助手向您推荐的频率。您的下一位客户可能无法通过搜索引擎找到您。
相反，他们会问人工智能助理： “我该怎么做X？”； “哪个选项最适合我这样的人？”； “只需为我处理”，客服代表就会找到答案，权衡选项，并代表他们采取行动。在人们看到您的主页之前，决定客户是否选择您的那一刻越来越多地发生在模型的响应中。
这个代理受众已经存在：据我们统计，现在所有HTML页面请求中只有不到一半来自人类。并非所有这些机器都是代理人，但这一份额正在快速增长，答题引擎、购物助理和研究工具将塑造哪些企业被发现和推荐。可发现性是指在结果页面上的排名。
现在，这意味着您可以被引导顾客的客服代表找到、阅读并自信地推荐。旧的指标，人工点击和页面浏览量，不再描绘全貌。我们花时间与网站所有者交谈，他们盯着充满人工智能机器人的访问日志，完全看不到这些机器人是否能够使用他们的网站或向用户推荐他们的产品和服务。
我们听到了两个主要问题：客服代表实际上可以使用我的网站吗？我被推荐了吗？为了帮助站点所有者回答这些问题，我们将之前的座席就绪工作集成到Cloudflare仪表板中，并添加了新的答案引擎优化(AEO)工具。这些工具将客服代表视为您网站的核心用户群，向您展示客服代表的查看方式以及您获得推荐的频率。